8月10日上午，红格温泉假日酒店“服务礼仪及职业形象管理”专题培训在酒店成都厅圆满举行。本次培训是公司年度品质管控工作的落地环节，也是将常态化质量督导与专项技能提升深度融合的又一实战举措。酒店全体员工（除各部门值班人员外）齐聚一堂，参与这场理论与实践并重的服务技能提升课程，现场学习氛围浓厚，互动反响热烈。
本次培训特邀国家高级礼仪培训师考评员、高级形体仪态师考评员王琼老师、林静老师联袂授课。培训围绕酒店各岗位服务礼仪及规范、员工职业形象管理、服务体态管理、星级酒店服务意识与沟通技巧四大模块展开，采用理论讲解、现场示范、互动实操、角色扮演等多元化教学方式，将知识性与操作性有机融合。
培训中，讲师从微笑服务礼仪、规范服务用语、员工工作仪态等方面，逐一进行细致讲解和标准示范。针对服务人员标准着装、工作妆容及发型规范、个人卫生管理等职业形象细节提出具体要求，强化员工主动服务意识、细节服务意识、换位思考意识及对客服务沟通技巧，帮助员工从“被动执行”转向“主动关怀”，真正理解星级服务的内涵。现场，参训员工反复练习、打磨每一处服务细节。
此次培训助力酒店不断提升服务软实力，以培训促整改、以标准固成果，有效增强员工服务意识，切实将日常品质管控的“问题清单”转化为服务升级的“成效清单”。未来，酒店将持续推进服务质量提升工作，把专项培训纳入常态化品质改善体系，以更专业的服务形象、更温暖的服务态度迎接每一位宾客。
